Быстрая доставка

Очевидно, такие усредненные показатели качества могут быть интересны только производителям, например, для сравнения своей деятельности в разные периоды. Для потребителя же представляют интерес только частные показатели. В самом деле, получателя грузов едва ли устроит быстрая доставка подпорченного в дороге груза, как бы благополучно ни выглядела усредненная величина этих двух показателей.Удовлетворение запросов потребителей не всегда возможно по всем частным показателям, присущим конкретному продукту. В соответствии с принципом компенсации все многообразие требований, как правило, не может быть гармонично объединено в одном товаре.С одной стороны, это создает определенные проблемы, при решении которых приходится отдавать предпочтение наиболее важным из показателей для конкретных условий потребления. Например, материал для покрытия пола в жилом помещении должен быть в первую очередь теплым, гигиеничным, бесшумным, а в производственном цехе—износоустойчивым, невозгораемым, может быть, кислотостойким и т.п.…
Далее...

С другой стороны, это открывает возможности для создания широкого ассортимента товаров, и все они становятся по-своему уникальными.Так, вместительный автомобиль представляет ценность для семьи, экономичная малолитражка предпочтительна’для частых, например деловых, поездок, полугоночный автомобиль—мечта любителя быстрой езды и т.д.При этом производитель может лишь с определенной вероятностью предполагать, какая часть потребителей отдает предпочтение, скажем, внешнему виду товара, какая—комфортности, какая—надежности и долговечности, а какая—модности или престижности и т.д.Таким образом, производителям чаще всего необходимо выдерживать определенный баланс между потребностями и возможностями их реализации, с тем чтобы производить конкурентоспособный товар.Иногда между данными категориями ставят знак равенства. Однако между ними есть существенные различия.Конкурентоспособность товара в отличие от качества определяется совокупностью только тех свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются.…
Далее...

Более лаконичное определение дается в новейшей, третьей версии—: качество—практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий.При производстве продукции или услуги качество неизбежно будет рассматриваться с точек зрения всех заинтересованных сторон: не только потребителя, но и персонала предприятия, поставщиков, инвесторов, собственников, наконец общества в целом.Таким образом, качество представляет собой еще и систему взаимоотношений заинтересованных сторон по поводу совокупности свойств продукта. В связи с этим уместным оказывается еще одно определение качества—как совокупности свойств, обеспечивающей согласование интересов.Согласно одному из объективных экономических законов потребности, как общественные, так и личные, имеют тенденцию возрастать. Вслед за ними или с их опережением должно повышаться и качество производимых товаров. В этой связи необходимо дать разграничение двух понятий—обеспечения и повышения качества.Под обеспечением качества понимают выпуск продукции или оказание услуг в соответствии с действующими на данном этапе нормативами.…
Далее...